Спірні питання між споживачем і постачальником щодо постачання природного газу та постачання
електричної енергії, оплати послуг постачальника, відшкодування
збитків тощо мають вирішуватися шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди
– у судовому порядку.
Споживач та постачальник не обмежуються в праві звернутися до Регулятора чи
його територіальних підрозділів за відповідними роз’ясненнями щодо застосування
цих Правил та правовідносин на ринку природного газу.
Споживач у разі порушення його прав та законних інтересів має звернутись до
постачальника зі скаргою (у довільній формі) щодо усунення постачальником
порушення та відновлення прав та законних інтересів споживача.
Звернення/скарга/претензія подаються в письмовій формі, за підписом
уповноваженої особи споживача або у вигляді скан-копії на електронну адресу zbyt@energost.com або
поштовим відправленням/нарочно за місцезнаходженням постачальника.
Спори між споживачем і
постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий,
справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги,
отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити споживачів про
результати їх розгляду.
У разі недосягнення між
споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку,
встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ПОСТАЧАЛЬНИКА:
Відповідальна особа (в тому числі щодо прийняття та розгляду скарг,
звернень, претензій та пропозицій
споживачів):
Павлик Юлія Ігорівна
Телефон:
098-232-32-72
46011, Тернопільська обл., місто Тернопіль, проспект С.Бандери,
74
zbyt@energost.com
Режим роботи: Понеділок–п’ятниця, з 8-00 до
17-00;